Información adicional

Ocurre cuando los intereses personales de un colaborador interfieren o parecen interferir con los intereses de BitsaveApp. Los colaboradores deben ser conscientes de los posibles conflictos de interés y tomar medidas para evitarlos. Ellos pueden incluir situaciones en las que un colaborador tiene vinculación con un proveedor, Usuario o competidor de BitsaveApp, acepta regalos o favores que podrían influir en su juicio, entre otros.

Los colaboradores deben reportar al correo electrónico soporte@bitsafve.com, cualquier conflicto de interés real o potencial a su superior jerárquico inmediato, dentro de las primeras veinticuatro horas en las que tenga conocimiento del mismo. La divulgación temprana de los mismos permite gestionarlos adecuadamente y tomar las medidas necesarias para mitigar riesgos.

Una vez identificado un conflicto de interés, los colaboradores respectivos deben abstenerse de participar en cualquier decisión o actividad relacionada con el mismo. BitsaveApp trabajará con el colaborador para encontrar soluciones que protejan los intereses de la institución.

Nuestra plataforma adopta un enfoque integral para la gestión del riesgo operacional, centrado en la identificación anticipada, contención y posible mitigación de cualquier amenaza que pueda comprometer la seguridad, eficiencia y continuidad de nuestras operaciones. Implementamos controles internos rigurosos y llevamos a cabo auditorías constantes que posibilitan la detección de posibles fallos, errores humanos, y vulnerabilidades tecnológicas. En este sentido, BitsaveApp fomenta una cultura de cumplimiento donde todos los empleados y colaboradores son capacitados constantemente en materia de protocolos de seguridad y actuación eficaz ante incidentes. Asimismo, BitsaveApp se compromete a asegurar la transparencia en la comunicación de posibles riesgos y a implementar prácticas con base en los estándares más altos de la industria, con el objetivo de proteger los intereses de nuestros Usuarios y garantizar la eficiencia de nuestras operaciones.

En este sentido, en nuestra calidad de Intermediarios de Instrumentos Financieros, identificamos y gestionamos los riesgos relacionados con la compra y venta de Activos Financieros Virtuales en nombre de nuestros Usuarios. Para lo cual se implementan controles de conflictos de interés, controles automatizados para asegurar la correcta ejecución de órdenes de compra y de venta, y controles automatizados para mitigar la posibilidad de incurrir en pérdidas financieras derivadas de la ejecución de operaciones o transacciones inadecuadas.

Asimismo, mantenemos registros detallados de todas las operaciones y realizamos auditorías periódicas para garantizar la transparencia y el cumplimiento de lo dispuesto por la documentación interna.

Por último, en nuestra calidad de Custodia de Instrumentos Financieros, gestionamos riesgos relacionados con el resguardo y manejo de activos de terceros, asegurando su protección mediante controles estrictos, incluyendo segregación de wallets y fondos, auditorías regulares, revisiones minuciosas y protocolos internos de acceso seguro y restringido al software propio. Además, mantenemos altos estándares de administración de los flujos de activos y de efectivo, mitigando la posibilidad de la comisión de pérdidas patrimoniales o incumplimientos por parte de BitsaveApp. Cabe aclarar que todos los procesos se adhieren a la normatividad vigente y a las mejores prácticas del sector.

De forma complementaria a lo señalado en líneas anteriores del presente documento, este proceso busca identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados a las operaciones de BitsaveApp, incluyendo los riesgos derivados de los proveedores de servicios externalizados, a fin de garantizar la continuidad del negocio, la seguridad de la información y la actuación debida por parte de la empresa.

Asimismo, se enfatiza que aplica a todas las áreas y unidades de la empresa a todos los servicios contratados a terceros que puedan influir en la continuidad del negocio, los servicios o seguridad institucional.

En cuanto a los riesgos operacionales, se detectan los siguientes:

• Riesgo de sustitución: resulta vital contar con segundos proveedores de reserva en caso de posibles fallos o incumplimientos, asegurando que se puedan activar en un plazo que no afecte las operaciones de la empresa.
• Riesgo de intervención: considerar la posibilidad de que la empresa deba asumir las funciones asumidas por los proveedores en caso de posibles incumplimientos o intermitencias en sus servicios, especialmente en servicios esenciales, entre los que destacan el almacenamiento de bienes y la seguridad de la información.
• Riesgo de subcontratación: supervisar de cerca la subcontratación por parte de proveedores, lo que puede menguar la capacidad de BitsaveApp para controlar la calidad de los servicios.
• Riesgo de concentración: evitar que diversos servicios sean contratados al mismo proveedor, con objeto de reducir el riesgo de interrupciones prolongadas de las operaciones de BitsaveApp.

Para cumplir con lo anterior, BitsaveApp lleva a cabo un monitoreo continuo para la mitigación de riesgos, en los siguientes términos:

• Se realizan auditorías constantes y revisiones de desempeño de los proveedores para verificar el cumplimiento de las condiciones pactadas.
• Los riesgos identificados se gestionan mediante controles internos y de alerta temprana, para implementar acciones correctivas oportunas.

En el caso de indisponibilidad de la Plataforma, el cliente será informado por escrito, dentro de un plazo máximo de 30 minutos después de la alarma, vía correo electrónico, indicando fecha y hora de ocurrencia del problema, además de fecha y hora estimada de reposición del sistema. Una vez restablecido, BitsaveApp presentará un reporte descriptivo del problema y de las acciones de contingencia y correctivas dentro de los siguientes 2 días hábiles del evento en cuestión, indicando tiempo de indisponibilidad del sistema.

BitsaveApp se compromete a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de nuestros Usuarios mediante la implementación de medidas de seguridad avanzadas y vigilancia continua. Adoptamos estándares de seguridad de talla internacional, como cifrado de datos, autenticación multifactor y, además, realizamos auditorías constantes.

En caso de un incidente que comprometa la seguridad o disponibilidad de la información, notificaremos a los Usuarios afectados dentro de las primeras veinticuatro horas de su detección, proporcionando detalles sobre la naturaleza del incidente y las medidas de contingencia inicialmente tomadas. Cada cuarenta y ocho horas se enviarán actualizaciones hasta la resolución del problema. En un plazo máximo de siete días, compartiremos un informe detallado con acciones correctivas y recomendaciones para proteger los datos de los Usuarios. Las presentes notificaciones serán enviadas a nuestros Usuarios al correo electrónico que hayan registrado en nuestra plataforma.

BitsaveApp se compromete a mantener niveles óptimos de solvencia y liquidez para garantizar la estabilidad financiera y la protección de los activos de nuestros Usuarios. Para lograrlo, monitoreamos semanalmente nuestras reservas de capital y activos líquidos, con la finalidad de superar las mejores prácticas de la industria.

Contamos con un proveedor de liquidez externo de activos digitales, lo que nos permite augurar una fuerte capacidad de respuesta y acceso inmediato a los mercados. Asimismo, implementamos un constante análisis de escenarios y pruebas periódicas para evaluar nuestra capacidad de respuesta ante posibles fluctuaciones del mercado y eventos inesperados.

Mantenemos un enfoque proactivo en la gestión de riesgos financieros y operacionales, asegurando así la inmediata disponibilidad de recursos para cumplir con nuestras obligaciones.